Los roqueteros podrán informar de las incidencias directamente desde el móvil
El Ayuntamiento de Roquetas de Mar ha puesto en marcha un Gestor de Incidencias que tramitará todos los problemas e incidencias que denuncien los ciudadanos de una forma más rápida y eficaz. La herramienta lleva ya meses funcionando de forma interna y siendo usada por los técnicos municipales, según informó a IDEAL el concejal de Nuevas Tecnologías, Francisco Gutiérrez, pero a partir de ahora también estará disponible para los roqueteros tanto a través de un ordenador como un teléfono móvil.
Julio Valdivia
Martes, 10 de mayo 2016, 12:22
El Gestor era presentado esta semana en rueda de prensa por la teniente de alcalde, Eloísa Cabrera, acompañada por el citado concejal de Nuevas ... Tecnologías, así como los ediles de Mantenimiento e Infraestructuras, Luis Miguel Carmona; Parques Jardines, Francisca Ruano y Salud y Medio Ambiente, Antonio García Aguilar.
Según Cabrera la intención de esta medida es «poner a disposición del ciudadano una herramienta de fácil acceso con la que pueda comunicar el Ayuntamiento, de forma inmediata, cualquier incidencia en la vía pública». Ello permitirá, «reducir el tiempo de tramitación y burocracia de cualquiera de estas incidencias al poseer una aplicación que tendrá comunicación directa y diferenciada con los técnicos y concejales competentes en cada comunicación».
La responsable del área de Gestión de la Ciudad explicó que el Gestor también permitirá «solucionar a la mayor brevedad posible esas incidencias y generar una comunicación expresa dirigida al ciudadano solicitante de la actuación una vez solucionada su petición», según indicó.
Las comunicaciones se podrán realizar a través de un móvil o de un ordenador, «enviando incluso una fotografía de la incidencia, con lo que desde la administración conseguiremos obtener un seguimiento integral de la misma desde el momento en el que el ciudadano la comunica hasta llegar a su resolución», indicó.
En este sentido, Francisco Gutiérrez puso un ejemplo gráfico cómo funciona el sistema: «cualquier ciudadano que vaya paseando por el municipio con un simple teléfono móvil, accediendo al portal de la herramienta, podrá fotografiar la incidencia y enviarla, realizándose la geolocalización de forma automática». Si la incidencia se comunica desde un ordenador, se puede hacer entrando en la web, donde el usuario tendrá que indicar el lugar en el que ha ocurrido y podrá adjuntar una imagen.
Según Gutiérrez, este sistema «facilitará a los técnicos municipales el conocimiento de las incidencias, la relación completa de solicitadas y solucionadas, el estado en las que estén en periodo de tramitación, la generación de una respuesta al ciudadano, completando el ciclo en un periodo breve de tiempo, además de permitir al ciudadano el seguimiento de la misma en tiempo real».
Solución de problemas en 10 días El Gestor lleva ya unos meses funcionando internamente, tiempo en el que se han tramitado según se dijo en la presentación, más de 1.100 incidencias, que fueron resueltas en un 93% de los casos y con un periodo de resolución de unos 10 días, lo que supone según la teniente de alcalde, Eloísa Cabrera, de «una importantísima reducción en el tiempo medio de resolución de cada incidencia».
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