Crece el interés por el Servicio de Gestión Tributaria de Roquetas de Mar: más de 9.200 llamadas

El alcalde de Roquetas de Mar, Gabriel Amat, resaltó la importancia de esta iniciativa. «Con este Centro de Atención al Usuario hemos dado un paso significativo hacia la modernización y la accesibilidad en la gestión tributaria, facilitando a nuestros vecinos los trámites que antes requerían mucho más tiempo y esfuerzo. Nuestro compromiso es seguir mejorando esta herramienta para que sea un ejemplo de eficiencia y atención cercana».

Este avance fue posible gracias al convenio firmado el 4 de mayo de 2023 entre el Ayuntamiento y el Organismo Autónomo SUMA Gestión Tributaria de la Diputación de Alicante, que permite a Roquetas beneficiarse del uso compartido de recursos y sistemas avanzados de gestión fiscal.

Incremento de la demanda

Durante 2024, el Centro de Atención al Usuario (CAU) atendió más de 9.000 llamadas en sus dos principales campañas. En la primera voluntaria (del 1 de marzo al 10 de junio), se gestionaron 4.617 llamadas, de las cuales 4.373 fueron atendidas con éxito​. En la segunda voluntaria (del 15 de julio al 20 de noviembre), el servicio recibió 5.204 llamadas, atendiendo 4.680. Una de las funcionalidades más valoradas es el buzón de voz, que permite a la ciudadanía dejar un mensaje durante el tiempo de espera para ser contactada posteriormente.

Este mecanismo garantiza que las llamadas sean devueltas en un plazo inferior a 24 horas hábiles, evitando la pérdida de consultas importantes y mejorando la experiencia del usuario.

Por su parte, el horario extendido del servicio, de lunes a viernes de 8.00 horas a 21.00 horas y los sábados de 10.00 horas a 14.00 horas, garantizó una amplia disponibilidad, sumada a la atención bilingüe en inglés.

Principales gestiones

Entre las gestiones destacadas se encuentran la emisión de más de 4.200 recibos y duplicados, el procesamiento de cerca de 4.000 actualizaciones de datos personales y la resolución de más de 370 solicitudes relacionadas con domiciliaciones, todo ello enfocado en facilitar el cumplimiento tributario de los ciudadanos.

El servicio telefónico no solo complementó la atención presencial, sino que también impulsó el uso de herramientas digitales. Durante 2024 se iniciaron un total de 55.867 sesiones en el portal tributario, lo que refleja el creciente interés de los ciudadanos por realizar sus trámites de forma telemática.

El servicio telefónico del CAU reafirma el compromiso del Ayuntamiento de Roquetas de Mar con la eficiencia y la atención ciudadana. Este modelo de colaboración interadministrativa seguirá evolucionando y ya se está trabajando para incorporar la posibilidad de solicitar fraccionamientos, informes de estar al corriente y la posibilidad de suscribir un Plan de Pagos Mensual para pagar los recibos en cuotas mensuales.

Para más información, los ciudadanos pueden contactar al teléfono 950 890 045 en el horario establecido.